De huidige versie van de basisfactuur die de operatoren verplicht (bij wet) moeten opsturen naar hun klanten is verouderd en onaangepast. Zo zijn er problemen om de bundels, die vandaag veel verkocht worden door de operatoren, duidelijk op de factuur te vermelden. Deze beslissing maakt het mogelijk om op een duidelijke en eenvoudige manier een bundel en alle bijhorende diensten onder één rubriek weer te geven in plaats van zoals vandaag in verschillende deelrubrieken. Dat zal voor de klant een veel duidelijker overzicht geven.
Een van de meest gehoorde klachten bij de ombudsdienst voor telecommunicatie zijn de hoge opzegkosten die klanten aangerekend krijgen wanneer zij bij een andere operator een nieuw contract afsluiten. Meestal is dit omdat de klanten niet bewust zijn van hun contracttermijn bij hun vorige operator. Dergelijke zaken zullen voortaan voorkomen kunnen worden. De operatoren worden namelijk verplicht, elke maand op de factuur, de vervaldatum van het contract te vermelden.
Eigen gegevens opvolgen via site
Een andere vernieuwing is de verplichting voor de operatoren om een website te creëren waar elke klant zijn volledige detailgegevens kan raadplegen. Op deze website kunnen de consumenten makkelijk terugvinden hoe vaak, naar wie, welke duurtijd, welke tijdstippen,… ze gebeld en gesurft hebben in het verleden. Dergelijke informatie is nuttig voor de consument die een afweging wil maken ofdat een specifiek aanbod nu interessanter is voor hem dan zijn huidige abonnement. Via de site
www.bestetarief.be kunnen consumenten op basis van objectieve informatie immers een idee krijgen van de aanbiedingen die vandaag op de markt beschikbaar zijn. Tevens zal de consument in geval van betwisting ook sneller toegang hebben tot de gebruiksdetails van zijn factuur.
Betere bescherming consument
Ook zullen operatoren minstens éénmaal per jaar het meest interessante tarief moeten meedelen via de basisfactuur aan hun klanten en dit gebaseerd op het gebruiksprofiel van de klant. Een laatste wijziging is de mogelijkheid voor de operatoren om de basisfactuur te verzenden in elektronische vorm. De vorige regeling voorzag enkel een papieren versie. Deze nieuwe regeling wordt van kracht midden 2010.
Vincent Van Quickenborne: "Deze nieuwe regeling helpt om de consument beter te informeren en te beschermen. De sector moet op een meer transparante manier omgaan met de gegevens van hun klanten. Zo kunnen consumenten op een juiste en transparante manier kiezen. Een beter geïnformeerde consument, die vertrouwen heeft in zijn operator, is een meer tevreden consument."
Terug naar het overzicht
